ＣＳとは

接客業をやっていると絶対的に関わるものが「ＣＳ」です。

ＣＳとは、Customer Satisfaction の略で、「顧客満足」を意味します。

接客業をやっている方で、自分は接客に自信がある、という方は

当然知っている言葉でしょう。

ＣＳ＝顧客満足というのを言えてこそ意味があります。

お店は、お客様のために存在し、お客様のためにならなければ、

存在している意味はないと言えるでしょう。

お客様がこなければ利益が出ないからです。

それを追求していくためにもＣＳは必要不可欠です。

ＣＳを高めるためには、３つの必要な要素をしっかりと

充実させなければいけません。

「商品」「店舗」「人材」です。

どれか一つでも欠けると、期待を裏切ります。

①とてつもなく美味しいラーメン屋。

しかし、店は虫が湧くような汚い店です。

②味は普通の店ですが、

店はとても綺麗で従業員はとても親切です。

どちらの店に通いたいでしょうか。

①は商品は良くても、店舗が悪いお店。

②は商品は普通、しかし店舗と人材が良いお店。

味が第一の人もいるかもしれませんが、

世の中のターゲットはそこだけで全て成功するとは思えません。

お店の利益を上げるためにも、お客様にリピーターになってもらうことは

義務とも言えるほど重要なことです。

それを達成するためにも、常日頃からＣＳに関して取り組み、

振り返る必要があります。