前回書いた「ＣＳとは足し算」についてもう少し掘り下げたいと思います。 お客様にこの店は良い店だ、と思ってもらえるのも、 悪い店だと思ってもらえるのも、 全てお客様が見た印象、現象の一つ一つが ポイントになってるようなものだからです。 例えば、店…